DESIGN UX · SANTÉ · RECHERCHE · 2024
Refonte du site web des services de santé
Comment fournir rapidement une information qui peut contribuer à guérir des vies.
THE CHALLENGE
The Challenge
Information complexe. Publics vulnérables.
L'enjeu était d'organiser d'importantes quantités d'informations cliniques pour des groupes d'utilisateurs variés sans paraître trop clinique, tout en mettant en valeur les capacités de recherche distinctives de la BCMHSUS et en créant un espace véritablement accueillant et culturellement sécuritaire pour les communautés autochtones de la Colombie-Britannique.
INSIGHT CLÉ
« Les personnes en crise ne consultent pas ce site. »
Le site de la BCMHSUS s'adresse aux chercheurs, aux professionnels de santé effectuant des références, et aux proches de personnes référées. Les personnes en crise active ne sont pas le public cible. Cette seule découverte a éliminé le besoin de signaux d'alerte d'urgence et a complètement recadré nos priorités de design.
THE APPROACH
The Approach
Architecture de l'information centrée sur les publics.
Nous avons identifié quatre publics prioritaires : les professionnels de la santé clinique, les administrateurs, les patients et leurs proches, et les candidats à l'emploi. La navigation a été restructurée en menus utilitaire et principal avec des menus déroulants accessibles au clic, et le parcours « Faire une référence » a été reconstruit en sous-pages par clinique grâce à une collaboration itérative avec les parties prenantes. Un volet dédié du projet portait sur la sécurité culturelle : travailler avec des conseillers autochtones pour établir des lignes directrices de langage et de ton garantissant que le site reflète et respecte les communautés autochtones de la Colombie-Britannique.
Groupes d'utilisateurs identifiés
Professionnels de la santé clinique
Professionnels de santé devant trouver rapidement les détails d'un programme et effectuer des références pour leurs patients.
Administrateurs de santé
Personnel interne naviguant dans les informations opérationnelles, les politiques et les ressources interdépartementales.
Patients et proches
Personnes cherchant des informations sur un programme de référence, souvent dans une situation stressante et ayant besoin de clarté avant tout.
Candidats à l'emploi
Personnes à la recherche d'opportunités de carrière dans les nombreux programmes spécialisés de la BCMHSUS.
Les résultats
Les parties prenantes ont exprimé une forte satisfaction quant au résultat final. Le site de la BCMHSUS est devenu le projet pilote pour les 14 refontes de sites PHSA suivantes, l'architecture de navigation, le parcours de référence et les standards d'accessibilité devenant la norme provinciale.
